How to Run Surveys at Every Stage of the Design Cycle 如何在設計週期的每個階段執行調查
大多數UX調查是在設計週期的“傾聽（Listen）階段”執行，但不同型別的調查在整個設計週期中都可以發揮作用。
在UX工具包中，調查是一種常用的工具。然而，調查常常被誤用，許多人錯誤地認為它快速且簡單。實際上，調查型別應根據設計週期的階段進行選擇。以下是適合不同設計週期階段的調查型別及可能的示例問題。
設計週期
設計週期的典型階段包括：發現（Discover）、探索（Explore）、測試（Test）和傾聽（Listen）。不同研究方法適合在不同階段進行，如下所示。儘管調查通常在傾聽階段使用，但透過合理的策略，調查也可以在其他階段發揮作用。
發現階段（Discover Phase）
在發現階段，研究人員收集關於問題空間的背景資訊，以確保識別出正確的問題。
發現調查（Discovery Surveys）
用於收集使用者洞察，通常以定性調查的形式進行，以幫助揭示可以在後續訪談中進一步探討的主題。示例問題：
- 如果可以隨意改變[產品/服務]，你會做哪些改變？
- 在1-7的評分中，[產品/服務]當前滿足你需求的程度是多少？
- 你希望[產品/服務]解決的一個當前未滿足的問題是什麼？
利益相關者調查（Stakeholder Surveys）
當專案利益相關者難以參與訪談時，可透過此調查收集目標和期望。示例問題：
- 該專案的主要問題是什麼？
- 哪些結果將被視為成功/失敗？
- 本專案明確排除的範圍是什麼？
日記研究調查（Diary-Study Surveys）
透過長期日誌方式記錄使用者行為或與產品的互動，通常透過問卷進行。示例問題：
- 請評價當前的情緒。
- 今天你執行了多少次[特定行為]？
探索階段（Explore Phase）
探索階段用於深入瞭解問題空間，並確認專案範圍和使用者需求。常見的活動包括設計評審、競爭分析和使用者角色建立。
競爭客戶調查（Competitor-Customer Surveys）
針對競爭對手的客戶，瞭解其產品的優缺點，以便在自己的設計決策中加以利用。示例問題：
- 你對[產品/服務]的滿意程度如何（1-7分）？
- 你最喜歡[產品/服務]的哪個功能？
- 你希望[產品/服務]解決的一個未滿足問題是什麼？
統計角色調查（Statistical-Persona Surveys）
基於初步定性研究生成的調查，透過大量樣本資料分析生成使用者角色。示例問題：
- 過去7天你使用[產品/服務]的次數是多少？
- 你開始使用[產品/服務]的主要原因是什麼？
- 你的家庭年收入是多少？
測試階段（Test Phase）
測試階段用於驗證探索階段中的假設，通常透過迭代的可用性測試和日記研究進行。調查在此階段通常在完成任務後進行。
任務後調查（Post-Task Surveys）：用於評估每個特定任務的難易程度，常用的例子是“單項易用性問題（SEQ）”。示例問題：
該任務的難易度（1-7分）如何？
測試後調查（Post-Test Surveys）：
用於評估整體系統的可用性，常見的例子是“系統可用性量表（SUS）”，該量表包含10個問題，並已建立起可靠的行業基準。
傾聽階段（Listen Phase）
傾聽階段用於監測使用者體驗和情感，幫助識別當前問題並及早發現新問題。常用的調查型別包括：
淨推薦值（NPS）：
評估使用者推薦產品的可能性，生成的分數範圍從-100%到100%。示例問題：你推薦該產品的可能性有多大（0-10分）？
客戶滿意度（CSAT）：
測量使用者對產品的整體滿意度，通常在使用者完成某一任務後進行。示例問題：你對該產品的總體滿意度如何（1-5分）？
客戶努力評分（CES）：
衡量完成特定操作的難易度，評分基於1-7分中的前三高分選項的百分比。示例問題：完成該任務的難易程度如何？
自定義傾聽調查（Custom Listening Surveys）：
在使用者旅程或關鍵操作結束時，透過現場彈窗收集使用者的即時反饋。示例問題：[功能/改動]是否讓你的工作更輕鬆？”（同意/不同意）
雖然傾聽階段通常是UX研究者使用調查的主要階段，但合理選擇調查型別可以在整個設計週期的其他階段有效應用。在決定是否使用調查時，請仔細考慮研究目標和問題，並選擇適合的調查型別。
